20%台灣人逾65歲！醫療零售「布陣AI」攻銀髮市場：誰更懂長輩，就能拿下銀光商機

2025 AI TAIWAN未來商務展，於6月26日至28日在台北圓山花博爭艷館盛大登場，今年以「AI in Action 賦能新商業」為主題，集結超過250家企業參展、來自10國近80組國際解方，展現台灣最大規模AI應用與數位轉型生態系。

《數位時代》也將直擊現場，帶來第一手觀察。

2025年台灣將邁入超高齡社會，有20%國人年紀超過65歲，更有一半人口是45歲以上。走在路上每5個人中就有1位是熟齡銀髮族，作為與消費者日常生活最貼近的零售通路，如何利用數位工具，抓緊銀光商機？

從「防」到「護」，屈臣氏以數據驅動熟齡商品布局與門市優化

「藉由數位化工具，通路要做的是讓熟齡消費者更快找到所需商品與服務。」台灣屈臣氏董事總經理黃艾知指出，屈臣氏如今在台坐擁700萬會員數、近600間實體門市，結合這些線上線下的數據洞察，「我們發現在銀髮商機方面，主要可將商品分『防』、『護』兩類。」

黃艾知解釋，「防」的商品，包含許多種自主健康管理工具，像是吃的，我要吃什麼營養品可以護眼、預防失智或是改善腸胃與睡眠問題。而在「護」的方面，則包含許多居家護理的設備，像是護具、醫療儀器等。

但問題來了，熟齡消費者進到通路，該如何接觸、認識到這些商品？優化硬體與環境陳設，減少熟齡消費者映入眼簾的資訊量，是黃艾知認為的首要任務。

「我們自己檢討原有通路的設計，輕易就能找到好幾個對熟齡消費者不友善的地方。」黃艾知舉例，除了字太小、貨架太高、促銷訊息太多等硬體上能立即改善的措施外，門市店員對熟齡商品的不熟悉或是語速太快也是這幾年屈臣氏著手改進的重點。

「目前我們的理想藍圖是打造一位能在門口即時服務客人的屈小編。」 黃艾知分享，未來希望藉由AI agent等科技導入，讓消費在入口螢幕，就能被辨識族群輪廓，且被推薦相對應的商品，如此一來，不只想找哪一類商品可以立即獲得解答，也能知道要去賣場何處找尋。

躍獅打造健康生態系，串聯醫療與藥局數據提供加值服務

除了用數位賦能，讓銀髪族更輕易取得所需商品。「透過通路聯手醫療體系打造能即時監測、交流資訊的健康生態系，以作為高齡者的防護網，也同樣重要。」躍獅健康董事長楊弘仁說道。

躍獅健康相關事業體，有敏盛醫院、哈佛健診、盛雲藥品，還有連鎖藥局躍獅藥局。若把使用該集團所開發的電子病例系統的診所，每天的看診數也算進來，該集團一天服務超過15萬人次，相當於掌握了全台超過15%的患者資訊。

「我們如何利用龐大的數據庫，對我們的病人、消費者最即時有效的照顧？」 楊弘仁指出，其實光透過數據的串連，就能替不同通路加值不少新功用。

舉例來說，在超高齡化人口結構下，藥局找已從單純販售商品的角色，演變成社區健康照護站 。「如今藥局不只是賣成藥、軟膏，很大比例是居民按時拿慢性病處方籤的地方，且佔比持續提高。」

楊弘仁解釋在這樣的前提下，有了醫院或電子病例等資訊串連，藥局能更清楚掌握拿什麼處方簽的病人，其可能需要搭配的營養品，或合適的輔具。「商品搭售是其次，但能連帶提供消費者更多專業、實用的資訊，也是做到服務加值的一環，讓消費者更有忠誠度。」

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責任編輯：李先泰

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