線上點餐成新日常！省時還是沒溫度？網：對這族群不友善

受缺工潮與數位化影響，餐飲業近年陸續導入 QR code 掃碼點餐系統，逐步取代紙本菜單與人工點餐服務。對業者而言，這項措施可減少人力需求、提升作業效率，然而，這種新型點餐模式也引發不同聲音，部分消費者認為認為便利快速，但也有顧客提出操作流程不夠直覺，且缺乏與服務人員互動的人情味。掃碼點餐是否能成為消費者普遍接受的模式，仍引發熱烈討論。

LINE TODAY 在首頁針對「你對掃描QR code進行線上點餐的接受度如何？」發起網路投票，截至8月11日中午12時，已有超過3.7萬名網友參與。其中，27.61% 的網友覺得「習慣就好，沒有特別喜歡或不喜歡」，23.99% 網友認為「可以接受，比較有效率」，16.71%網友表示「覺得沒溫度，無法與服務員確認菜色細節」，12.64% 網友覺得「超方便，完全愛上」，12.29% 網友指出「長輩不會用，每次都要幫忙」，另外有4.72% 網友選擇「網頁卡頓或操作不順」。

留言區同樣討論熱烈，不少網友首先針對服務費的角度進行討論，Peter Liu認為：「我覺得改用QR code點餐就不要收服務費！」、「服務費不能收，或只收5%才合理。」、「自己點餐、自己倒水，還好意思收服務費。」、「漸漸不吃收10%的餐廳，寧願吃攤販或美食街的！」、Arthur也對此表示贊同：「真的，沒服務收什麼服務費，變相漲價而已。」、「沒有人工點餐，那就把服務費去掉」，認為顧客自助式消費卻還要被另外收服務費不合理。

部分網友則已經習慣也可以接受這樣高效率的點餐模式，「年輕人的話我是已經習慣，還好」、Orange也表示：「我很喜歡用QR code點餐，有效率得多」、「對比較不擅長跟人打交道的人來說，自助點餐的體驗感真的比較好」、「可以QR code 點餐，有不用被打擾的優勢。」、「不用等服務生來點餐，隨時想加點就直接點，超級方便！」。

也有網友指出使用QR code點餐對長輩極不友善，daichenchen表示：「家裡長輩都盡量不想麻煩年輕人，自己外出處理日常，但遇到這種狀況，他們都覺得很受挫。有時候遇到態度比較不耐煩的店員，遭受白眼，幾次之後長輩就滿抵觸去這種店。」，也有網友表示認同：「我父母碰過因為不會用線上點餐，詢問是否可以在櫃檯還被百般刁難的情形；雖然線上點餐表面是用意良善，卻也非常挑客層。」、「家裡長輩有因為不會使用被店員白眼過，覺得有點難過，好像不會用或不喜歡用的人等於找麻煩一樣⋯⋯」，可以看出線上點餐並非完全適合每個年齡族群，對長輩或不熟悉數位操作的民眾而言，仍存在不便與挫折感。

其他網友則認為沒更方便、沒溫度以及對個資的擔憂，lucky Star提出：「會有其他個資洩漏的風險」、「餐廳應該自己提供平板點餐，而不是要顧客使用自己的手機進入陌生網域」、「有些還要加入會員填一堆個資」、「有些店家點餐還要強制先加好友」、「我覺得還是傳統的方式比較方便」、「QR cord對沒有帶手機的人不方便」、「以店家提供的點餐設備可接受，不要用消費者的手機進行上網點餐」、「不習慣也不喜歡」。

有網友覺得應該保持彈性：「點餐方式應保有選擇權，不要硬性規定只能線上點餐，讓服務人員可彈性協助，會更人性化。」有網友提醒：「餐點最好附圖片，避免與預期落差。」，另一名網友 Karen 則表示：「可以接受 QR code 點餐，但不能取消紙本菜單，而且線上介面必須簡單易懂。」。

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