台高檢署攜手四大超商 打造三道防線全面強化防詐機制
因應近年詐騙集團頻繁利用超商條碼支付與物流服務進行不法行為，台高檢署自2024年6月14日起陸續召開多次防詐研商與協調會議，並於昨（7/28）日與經濟部及統一、全家、萊爾富、OK等四大超商共同研擬多項防詐對策，全面提升查緝效率。透過「事前預防、事中斷絕、事後精進」三道防線，打造更安全的超商交易與物流環境，守護民眾財產安全。
四大超商在事前預防方面均導入「小白單資訊揭露」、「防詐警示」等多項機制強化第一線識詐能量。統一超商針對ibon繳費推出「拉單預警簡訊」、「條碼有效期限縮至10分鐘」及「POS語音防詐提醒」等功能，並透過「賣貨便」與「安心取」平台定期宣導防詐知識。截至目前，統一超商已協助民眾挽回損失金額逾千萬元。
全家便利商店則導入繳費與遊戲點卡交易的紅字警示、客顯警語提示及儲值金額上限等機制，並設置「爭議包裹退貨申請平台」，簡化退款流程。截至114年5月，已完成13萬5千件退款申請，挽回金額突破1.2億元。
萊爾富超商透過繳費平台紅字警語及門市即時簡訊警報等方式提醒消費者，並建置詐騙訂單攔截機制，加強第三方支付廠商合作管理。自113年第二季至114年第二季，共處理349件貨到付款詐騙申訴案件，挽回損失近50萬元。
OK超商則在繳費單據及KIOSK機台明確揭露收款廠商資訊，並於寄件頁面標註防詐提醒，提供客服協助攔截可疑包裹或拒絕送達。
為快速應對詐騙案件，四大超商已指派專責人員擔任本署建置之「超商查詢與通報單一窗口」，簡化檢警資料調閱流程。同時，各業者配合啟動延遲撥款、暫停交易及攔截包裹等機制，有效爭取辦案時間並降低民眾損失風險。
在事後精進方面，各業者紛紛將防詐措施納入日常風險管理流程。統一與全家超商定期舉辦內部教育訓練，更新詐騙案例並透過APP、數位看板及社群媒體推動識詐宣導。萊爾富與OK超商則分別透過申訴平台與客服機制加強消費者溝通，形成全方位反詐安全網。
台高檢署表示，將持續與行政機關及四大超商密切合作，強化制度設計與科技應用。同時提醒民眾付款前應再三確認收款方真實身分，切勿替他人收寄不明包裹或提供個人帳戶資料，以免淪為詐欺共犯。如發現可疑情形，可撥打165反詐騙專線或向鄰近警調單位檢舉，共同守護全民財產安全。
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