調查結果出爐！Sony Xperia 1 VII因這原因出現異常 7/24起可免費換機

由於 Sony Xperia 1 VII 在使用過程中，可能會出現異常關機、重新啟動或無法開機的情況，Sony 日前已暫停該產品的出貨與銷售，並展開調查。稍早，Sony 於官網公布調查結果，確認問題源自部分零件在製造過程中未臻完善，可能導致電路板故障。針對受影響的裝置，Sony 將自 7 月 24 日起，陸續提供免費換機服務。

關於日前公告的 Sony Xperia 1 VII 智慧型手機的意外關機、重啟或無法開機的問題，經過 Sony 調查，發現部份零件在製造過程中未臻完善，會有導致電路板故障的可能。使用者可透過查詢裝置的 IMEI 號碼，確認手機是否在影響範圍內；若符合條件，建議儘速聯繫原購買通路、Sony 服務站，或洽詢 Sony 客服中心辦理。

Sony 表示，Xperia 1 VII 受影響裝置的免費換機將依據不同版本陸續展開。256GB 容量的「石墨黑」與「森苔綠」將自 7 月 24 日起提供換機服務；而 256GB「羅蘭紫」、512GB「石墨黑」、「森苔綠」、「羅蘭紫」等版本，則是預計自 7 月 31 日起陸續開放更換。

至於換機方式，於 Sony Store 直營門市、Sony Center、Xepria 專賣店、中華電信、地標網通與傑昇通信等通路購買，請回原購買店點辦理；若於 Sony 官方購物網站、各大線上購物網站或其餘店家購買，可至 Sony 服務站或 Sony 客服中心聯繫辦理換機。

如何確認裝置是否受到影響

如何查詢 IMEI 號碼

至於如何確認 IMEI 號碼？如果手機可以開機，可先點擊「電話」，再點擊「撥號鍵盤」，在撥號鍵盤輸入「*#06#」，接著 IMEI 號碼（15 位數號碼）將會顯示。

▲撥號鍵盤輸入「*#06#」，會直接顯示 IMEI 號碼。
如果手機無法開機，可以透過包裝盒確認 IMEI 號碼（15 位數號碼），印刷在包裝外盒的側面。或者透過 SIM 卡槽確認，拔出 SIM 卡槽，可以確認印刷第一行是 IMEI 號碼（15 位數號碼），不過若手機已維修過並更換過電路板，SIM 卡槽上可能沒有 IMEI 號碼。

▲從包裝盒上確認 IMEI 號碼。

▲SIM 卡槽印刷第一行亦為 IMEI 號碼。

查詢受影響序號

當你取得 IMEI 號碼後，只要到 Sony 官網上的「檢查產品機號」頁面，輸入 IMEI 號碼末 7 碼序號，並點擊「核取」即可顯示該產品是否受到影響。

▲至 Sony 提供的「檢查產品機號」頁面，輸入 IMEI 號碼末 7 碼序號，可以查詢產品是否有受影響。

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