什麼才是經營最難的事？與三類惡員工過招
很多工作既困難又複雜，競爭對手也都是絕頂聰明的狠角色，所以員工一定要夠聰明，但這並不是唯一條件。要成為一個有用的員工，也要認真勤勞、做事可靠、有團隊精神。
這點是我擔任執行長時的慘痛心得。我覺得我有責任打造一個良好的工作環境，讓不同出身、不同個性、不同工作風格的人發光發熱。話雖如此，兼容並蓄也可能做得太極端。我就犯過這樣的錯誤，事實是絕頂聰明的員工，也可能是最差勁的員工，他們大致可分為三種類型：
如何管理聰明的反骨、怪咖和王八蛋？
類型1：反骨派
天底下沒有完美的大企業，策略、專案、流程、晉升等事項這麼多，難免會有一些環節不靈光，因此需要許多聰明積極的員工找缺點，協助公司改進。
但偶爾會有員工聰明反被聰明誤，不但不解決問題，幫公司更上一層樓，反而自有考量，到處找碴，尤其愛四處宣傳，說公司沒救了，當家的都是一群笨蛋。這類型的員工愈聰明，行為就愈有破壞力。道理很簡單，因為他如果不是聰明絕頂的一號人物，大家只會把他的話當耳邊風，不至於讓他有破壞力。
聰明員工為何想破壞自己工作的公司呢？ 原因其實有很多，以下列出幾個。
- 他手中無實權。他覺得無法接近核心圈，只能靠怨東怨西才能讓其他人知道真相。
- 他天生愛唱反調，非得叛逆一下才高興。這可能已牽涉到人格特質，有時這種個性當執行長反而更好。
- 他思想幼稚不成熟。管理階層不可能掌握公司營運的每個小細節，但這種人沒想過這點，因此發現哪裡出問題就見獵心喜。
- 他們一旦公開表態，就很難拉下臉認錯，只好一直刁難下去，到處跟好朋友說執行長是全天下最笨的蠢豬……。
類型2：怪咖
有些員工才華無法擋，做事卻很不可靠。我們在Opsware時期曾找過一個公認的天才工程師，就是一例。羅傑（化名）負責的產品領域很複雜，普通新人要三個月後才能生產力全開，但他兩天就進入狀況。上班第三天，我們交付他一項專案，預定一個月結案，沒想到他三天搞定，品質幾乎無瑕疵。值得一提的是，他這三天是整整72小時工作，沒睡沒休息，無時無刻沒在編碼。加入公司三個月後，他的績效超過其他人，立刻受到我們拔擢。
萬萬沒想到，羅傑這時突然變了一個人，連續幾天沒來上班，也不事先打電話請假，之後更是幾個禮拜不見人影。好不容易到了公司，他雖然道歉再道歉，蹺班行為還是沒有改善。此外，他的產品水準下滑，工作品質粗糙，整個人心不在焉。明明是天才級員工，卻淪落到這種下場，我怎麼想也想不透。他的直屬主管想開除他，表示他已經不值得工作團隊的信賴，但被我拒絕了。我知道羅傑還是當初那個才華洋溢的新人，希望能給他一點時間改進，只可惜情況依舊沒改善。我們後來發現，羅傑除了是躁鬱症患者之外，還有吸食古柯鹼的毒癮。我們最後只好請他走人，即使到現在，我一想到他對公司可能造成的影響，就不免皺眉頭。
怪咖並不一定和躁鬱症有關，但之所以出現怪咖行徑，背後的問題通常很嚴重，可能是個性自暴自棄，可能是毒癮問題，也可能是偷偷兼差。公司講究團隊合作，一個員工如果做事態度不可靠，就算他潛質再好，對公司也沒有效益。
類型3：王八蛋
這類型的老鼠屎出沒在公司各個層級，但如果是高階主管，殺傷力最大。高階主管難免有被員工恨得牙癢癢的時候，講話直腸子到討人厭的地步，雖然率直有時能幫助溝通，但若總是抱著惡劣態度與人相處，有時反而沒辦法做事。公司愈做愈大，溝通絕對是最大的考驗。要凝聚大家共識，執行同一個目標，本來就不易，如果這個主管恰好是口無遮攔的王八蛋，要讓大家同舟共濟就更不可能。有的人溝通起來充滿火藥味，只要有他在，其他人會選擇不出聲。假設這個人是行銷部副總，每次聽到有人提出行銷部的問題，他會立刻把砲火集中在對方身上，這樣誰還敢發問。王八蛋主管有時做得太過火，導致大家一看他在，乾脆不出聲。影響所及，會讓公司愈來愈退步。
值得注意的是，會發生這種情況，通常是這個王八蛋主管的表現優異，否則他再怎麼抨擊別人，大家也懶得理他，正所謂「小狗咬人沒感覺，大狗咬人才會痛。」如果你的經營團隊有這種大狗，導致大家無法溝通，你就得親自好好管教才行。
（本文摘自本書第六章〈規模大了，管理難了〉）
書名：什麼才是經營最難的事（The Hard Thing About Hard Things）
作者：本．霍羅維茲（Ben Horowitz）
譯者：連育德
出版社：天下文化
出版日期：2018年10月24日
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