想拯救績效，先改變團隊的行為方式
為什麼聰明的員工一旦加入團隊後，其行為卻經常不能體現企業的最高利益？為什麼以團隊為基礎的決策過程，有時會變成效率低下、導致錯誤決策的「集體思想」？如果這種不幸發生在你的團隊中，作為團隊主管，你要如何才能扭轉這種不利局面？
猶如家庭和其他自古就有的各種群體一樣，團隊成員之間需要不斷進行互動和交流，這對他們創造業績的能力的發揮有著極大的影響。其中有些互動交流會提高團隊的效率，有些則成為團隊發展的阻礙。頑固的低效率行為大多是因為人們的基本思維方式在作祟。接下來我們進一步看到有三種類型的因素會對團隊的業績產生影響，這些因素連同它們互動的方式共同形成團隊的結構：
- 面對面的架構：是指那些在辦公室中運作，可以用心的感官直接感受到並且顯而易見的因素，其中包括該團隊必須完成的任務、團隊的組織方式及完成工作所必需的互動交流。
- 社會架構：是影響團隊的更為廣泛的企業組織、商業和環境因素。它包括激勵系統、權力結構、文化因素、顧客需求及競爭壓力。
- 個體架構：是指每個人帶到辦公室的觀念、情感及更為深層的信仰。
團隊結構的這些因素密切聯繫，如果團隊結構的每種因素一旦完全被看作團隊系統的一部分時，它就成為可以迅速提高團隊效率的槓桿。
當我們剖析複雜的互動交流時，通過細緻觀察就會發現，團隊成員表現出如下四種行為方式：發起者發起一連串計畫；追隨者支持發起者；反對者反對發起者；旁觀者在一旁觀察並發表推動發展的評論。透過對團隊中這四種行為方式的研究，有助於認清和轉變團隊行為。在一個高效團隊中，每種行為方式的作用都很重要，高效團隊使這四種行為方式皆各得其所，成功地發揮各自的作用：發起者提供方向；追隨者實施完成；反對者進行糾正；旁觀者提出全面看法。
這四種行為不斷重複出現的模式，我們稱之為基本行為模式。缺乏效率的團隊則不具備使這四種行為均衡發揮作用的能力。在低效團隊中，不能發揮作用的行為方式可能不止一種，也就是說，該團隊系統阻礙這些行為公開發揮作用。
還有另一種團體基本行為模式探討是這麼分類的：
一、對抗型
這種類型的團隊，有人發起提議，接著有人加以反對。團隊協作變成雙方對抗，各持己見，互不相讓，跟隨者和旁觀者不存在，或難以提供新的建議，或不能消除分歧。團隊因而達不成解決方案，出現問題。
如果你領導的是對抗型團隊，不妨扮演旁觀者的角色，對雙方的觀點不予置評，只是向大家提醒團隊所處的狀態及其影響。你可以進一步幫助團隊將這種對抗變成一個學習的機會：「讓我們看看從對立的意見中可以學到些什麼，然後再評估有沒有達成妥協的可能。」或者鼓動沉默的旁觀者：「我相信大家都參與能使我們的討論取得進展。我很想聽聽更多人的意見，你們覺得呢？」
建立具體的基本規則可以緩和對抗行為，不過，如果提不出改進或更好的建議，最好不要反對別人的意見。
二、禮貌服從
在這種模式中，某人提出建議，其他人出於責任才去服從。討論所表現出來的特點是平和、理智，沒有絲毫的火藥味。團隊成員可能會禮貌地支持討論的結果，是不是真正認同就難說了。但實際上他們對決策的品質、對大家能否積極支援決策和完全實施的能力，心存疑慮。
如果你是禮貌服從式團隊的領導者，應本著弄清問題的態度來開始對話，而不是一開始就下結論，或限定於狹窄的討論框架。要反映出團隊目前狀況及其對團隊績效的潛在影響，並詢問團隊對此的看法：「不要囿於給定的觀念，我們應該更廣泛地討論問題。你們的想法是什麼呢？」
三、隱形反對
它與禮貌服從模式表現相似，實際上卻隱藏著真正的反對。在這一模式中，有人提議後，表面上大家都同意。然而，在公開服從的背後，大家其實對提議抱持懷疑態度。因此，團隊成員之間並沒有真正的共識，如果有好的結果也只是運氣好。
當你注意到隱形反對現象時，從旁觀察並幫助團隊認清這種隱形反對的結構及其對團隊績效的影響。「會議上每個人都贊同採取下列步驟，但會後卻毫無進展。你們對此是否也有同感？你們說這是怎麼回事？」制定鼓勵反對者暢所欲言的基本規則。當團隊遇到阻礙時，提醒團隊成員遵守基本原則：「請不要忘了我們的約定，對每個重大決定，我們都要探索出不止一種的解決方法。誰能再提出一個？」
對以上的基本行為模式及所建議的相應管理方法，我們只是簡單的介紹而已，沒有提供詳細的指導。一個具體的團隊情景可能類似於上述某個基本模式，卻永遠不會相同。一旦你掌握了前述四種基本行為模式的特點，並懂得團隊行為如何反映團隊結構的其他方面，就能找出你的團隊所特有的模式。此外，你可以學會觀察人們的基本思維方式和企業組織中的各種因素是如何強化這些行為的。
要允許、鼓勵提出不同意見，幫助團隊將提出反對意見作為一種學習的機會，使反對意見成為團隊創造力的一個來源。最後，如果你真要發動一場持續的變革，那麼至少要在團隊結構的三個層面上做出相應的調整。譬如：減少無效的對抗行為，集思廣益創造雙贏的解決方案，對團隊成員工作計畫中的目標進行調整，激勵團隊成員朝著一致的方向努力，並對他們進行相應的獎勵。
本文摘錄自《不懂帶團隊，你就自己累》一書，丁興良著，易富文化出版。
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