企業如何啟動員工Ｘ AI Agent 高效工作新模式？鴻海、台灣大哥大、CloudMile、91APP、Salesforce、SUPER 8 Studio 深度解析
當 AI 應用成本在過去 18 個月以來大幅下降近 300 倍，掀起人類大腦外接 AI Agent 大腦進行推理、規劃的知識工作革命，企業如何掌握這波 AI Agent 應用趨勢，開啟更高效、創新的工作新模式？在 TechOrange 科技報橘首度主辦的 「AI Agent 知識工作革命論壇」匯聚各界專家，共探企業如何在各個工作場景，有效導入 AI Agent 完成目標任務。
「從製造的鴻海升級為科技的鴻海，我們正透過 AI 轉型引領智能未來，目標成為智慧生活解決方案的提供者，」鴻海科技集團Ｂ事業群暨數位健康總經理姜志雄表示，鴻海以三大核心技術「AI、半導體、新世代通訊」發展「電動車、數位健康、機器人」三大未來產業，作為企業下一階段的成長動能，也聚焦智慧製造、智慧電動車與智慧城市的三大平台。同時，鴻海藉由跨界整合，成立全新產業生態體系 —— 台灣數位健康大聯盟，更攜手臺中榮民總醫院打造 AI 護理機器人「Nurabot」，結合多模態識別、語音互動、環境交互強化學習等多項技術，致力解決護理人才短缺的嚴峻挑戰。
鴻海科技集團Ｂ事業群暨數位健康使用者體驗設計總監林綺凡進一步說明，鴻海實際走訪醫療照護產業現場，看見護理人力缺口擴大、離職率連年上升，導致多家醫院被迫關閉病床，台灣病護比相較國際偏高的現況，也可能降低照護品質，因此鴻海透過研發 Nurabot，期望提升護理工作流程，並加速推動台灣數位健康。林綺凡分享，Nurabot 採用嵌入式空間設計，能夠安全的醫療與檢體運送；多軸機械手臂的部分，能夠執行高精度物品操作；360 度全向移動底盤的部分，則是能夠靈活穿梭於狹小醫療空間，「我們認為 Nurabot 不只是一台執行任務的機器人，而是一套能在醫院實體環境中思考、互動、學習的智能系統，是護理人員的 AI 協作夥伴。」
「未來我們使用的 Agentic AI，只要說明 What 或是 Where，AI 就會自己思考 How，」台灣大哥大總經理林之晨表示，Agentic AI 在 Level 0 主要協助企業完成重複性任務，在 Level 1 能夠為資訊檢索的助理，在 Level 2 能夠於 Single Domain 做到 Simple Orchestration，也就是在一個領域自動執行簡單工作，如 ChatGPT 可支援工程師寫程式；Level 3 的 Agentic AI，可以在 Multiple Domain 做到 Complex Orchestration，例如製作網站上架至程式集，進而調查用戶習慣；Level 4 的 Agentic AI，則是實現 Multi-Agent Orchestration（多 AI Agent 協調），像是企業研發產品時，能以各部門 AI Agent 進行協同工作，「不只是透過 AI 讓工作變得更輕鬆、高效，當所有產業在當前面臨缺工、需要提高生產力的挑戰，AI 將是一個關鍵解法。」
「企業級生成式 AI 正引領兆元商機！」CloudMile 萬里雲集團創辦人暨董事長劉永信引用高盛數據，指出未來十年生成式 AI 對全球 GDP 的潛在貢獻可達 7 兆美元。與此同時，生成式 AI 功能型應用已實現明確且加速的投資報酬，根據 IDC 報告，生成式 AI 的應用每年可為企業各部門帶來顯著投資價值，回報率高達 3.7 倍，在這樣的趨勢下，掌握 AI 將是決定企業競爭力的決勝關鍵。
「憑藉驅動企業轉型的三大支柱：以 AI 為核心，驅動資安及雲端財務管理，我們致力協助企業打造 Agent Ready 組織，」劉永信觀察，AI 正為 IT、客服、金融、行銷、人資等相關領域，帶來協作的應用效益，而 AI Agent 具備自主行動、推理規劃、持續學習、多 Agent 協作等能力優勢，成為企業推動工作效率的關鍵工具。
「Agent 將成為新種類的 APP，」91APP 產品長李昆謀表示，全球各行各業正以 AI Agent 輔助銷售，例如保險業、電信業、旅遊業運用對話式 AI Agent 介紹產品方案，提供更完整的顧客體驗，不過，消費者也會透過 AI Agent 做出購買決定，這驅動「人人都有 AI 助理」的新模式。
「對於零售產業而言，AI 應用將是 Hire more Agents、Build Agent service、Ready for Agent，」，李昆謀認為，AI 將成為企業內部的員工，以及對外溝通的銷售介面，而在「Hire more Agents」面向，91APP 提供 IMS 多平台管理系統，能夠執行多通路的商品上架、可賣量分配、庫存管理、訂單彙整與出貨，滿足多元銷售場景，「我們打造智慧零售核心引擎，整合門市與電商資源創造商務價值，再以全通路數據提升行銷效益，透過驅動品牌『商務 x 行銷』循環，助企業發揮全通路成長的具體效益。」
「AI Agent 在企業 CRM 領域的核心價值主張，可以歸納為營運效率、客戶體驗、銷售增長、員工賦能的四個面向，」Salesforce 企業客戶經理黃奕翔表示，未來 3 年內，預計 40% 的客服工作將由 AI 來執行，而企業 AI CRM 應用發展從洞察到輔助，再到現階段的自主執行，已能實現更精確的客戶分析和預測，並協助企業制定更有效的銷售和行銷策略，提高客戶滿意度與忠誠度。
黃奕翔分享，Salesforce 藉由完整、可擴充且開放的平台「Agentforce」，不僅助企業擴展數位勞動力，能夠整合、利用現有的工作流程與資料推動業務，並且支持 AI Agent 開發的完整生命週期，包括發想、設計、測試、部署和優化階段，也透過強大的低代碼護欄和安全工具保護數據安全，減少幻覺和偏見反應，「這些護欄預設為開啟狀態，支援管理員與商業使用者的輕鬆設定，以確保 Agentforce 按照企業合規的方式執行，不偏離指示，」黃奕翔強調。
「AI 市場規模預計在 2025 年將達 1,900 億，年成長達 36%，是企業轉型的關鍵動能，」SUPER 8 Studio 資深產品行銷總監 Flora Sung 表示，SUPER 8 Studio 提供新一代 AI Agent 解決方案「MessageHero」，支援圖卡、產品推薦等互動模組，助企業提升營運效率與客戶體驗，這項 AI 應用可根據對話內容即時辨識客戶意圖，自動分派任務給 AI Agent、聊天機器人、或自動旅程工具，再根據對話動態切換角色，實現高效、精準的客戶互動，無論是客服應答、行銷推動，或是導購轉換，皆成為企業可靠的即戰力工具。
聚焦實際案例，Flora Sung 說明，台灣知名連鎖物理治療所導入「MessageHero」，能夠串連品牌的多元產品與服務資訊，依據顧客對話推廣健康知識；也能藉由 AI Agent 實現 24 小時回應；還可根據顧客需求在官方帳號自動推薦營養保健品、引導門市預約，增加導購率，「我們利用 Agentic AI 技術強化顧客體驗，讓企業不再是只能透過關鍵字觸發，而是依據顧客對話意圖驅動 AI Agent 與模組；讓企業不再是驅動單點功能或模組，而是自由切換多個 Agent 角色執行不同任務；也讓企業不再需要人力介入工作流程，而是真正做到 AI 客服與銷售流程自動化。」
從自動化服務到精準行銷，AI 正在顛覆企業工作流程，而企業能否快速回應市場，與顧客建立深層互動連結，成為在市場中突圍的關鍵競爭力。「AI Agent 知識工作革命論壇」深度探討企業借力 AI 升級營運策略的具體方向，也助力與會者掌握 AI 時代人才的全新價值。
（責任編輯：曾品潔）