大投訴時代來臨，老師如何防被告？親師生溝通3心法【重建親師生新關係】
「在職老師一定要不斷提醒自己，教育界已是高風險職場，被投訴甚至進入調查都很常見」，台北市龍門國中一位資深導師無奈這樣說。她每年固定繳交一百元「訴訟基金」，為的是求個心安。台北市教師會也坦承，全市教師入會比例高達八至九成，居全國之冠，老師們最不想用到、但必要時最需要的，就是被家長提告時的法律後援。
「我們平均一天接到2通求救電話，換算起來一年有6、700人次需要訴訟基金協助」，台北市教師會理事長蘇銘彥說，因應這股強大需求，目前律師團正打算翻倍擴大規模，要聘請到50人，協助被投訴的教師如何因應，並傳授與家長協商等防禦技巧。
高雄市教育產業工會法規部主任李明儒也在對會員發出的文中指出，112年司法基金支出高達111年的2倍，自109年《教師法》修法以來，教師被投訴案件大幅激增，帶來了學校和教師的困擾，學校必須依規定花許多時間、金錢來處理調查；教師則面對可能失去工作的恐懼。
老師如何預防一夕成被告？《親子天下》採訪現場資深教師、律師，綜整出親師生相處溝通時，給老師應對時的建議，能避免摩擦和衝突，甚至走上法律途徑：
溝通心法1：平日經營親師生關係，多練習正向對話。
今年剛出版新書《親師衝突》的蘇明進（老蘇老師）觀察，有時只是一件很小的事情，甚至幾句話、幾個小動作，都可能會被放大解釋，讓老師變成投訴對象。因此，平日跟家長的聯繫溝通就很重要，不妨透過班級網站、臉書社團、LINE 等工具，不定期與家長對話，同時展現教學專業和用心，與家長建立信任關係。
「我是在臉書社團上每天把教室相關的東西放上去，還會加一些說明：為什麼我要做這件事情、背後的出發點、孩子學到了什麼，」他也樂於展現學生優秀的作品，每天點點滴滴，家長就會看在眼裡，老蘇老師認為，前端多做些努力，讓家長理解老師教導孩子的用意，不管是師生或是親師之間，彼此就更容易理解對方。
溝通心法2：情緒波動時先不開口、不與學生肢體碰觸
老蘇老師也建議，處理學生事務時老師若當下有情緒波動，盡量不要開口說話，例如用一些形容詞或名詞來形容學生「你很怎麼樣、你像個什麼」這類負面用語會很危險，應該等情緒過去、稍微冷靜一點再說話；衝突中更要避免任何肢體上的碰觸，老師若不小心碰到學生，嚴重時就涉及不當管教、體罰，在就法論法的原則下，老師的情勢會很不利。
法律白話文運動資深編輯、執業律師江鎬佑認為，以前的老師不用面對監視器、手機錄影等潛在威脅，如今環境不同，教師應隨時自我提醒「我現在很生氣」「我這樣生氣，對這個情況有幫助嗎」「能不能換個方式，不帶情緒表達」，隨時自我覺察是老師們必須學會的新課題。
溝通心法3：被投訴後態度放軟，妥善溝通還有轉寰餘地
「現在社會氛圍轉變太快，老師若無意識之下觸法，也是一個提醒和學習，記住以後不再犯就好了」目前也是校內教師成績考核委員會（簡稱考核會）成員的老蘇老師指出，許多過去習以為常的行為或言語，依現今法規來看都可能觸法，教師大多覺得自己出發點是「為孩子好」，心中十分委屈，但建議態度先放軟，承認自己確有不當之處，千萬不要採取消極、不配合態度，或強硬反擊，甚至把過錯推到孩子身上，這些只會令家長怒氣升高，堅持要提告就真的來不及挽救了。
主持 Podcast 節目《噗噗聊聊》、宜蘭縣竹林國小老師蔡孟耘（小壁虎）坦承，她過去也曾被家長投訴，起因在班上的一位孩子很挑食，她把孩子叫到身邊站著吃完營養午餐，家長一聽大怒，衝進校長室討公道。
當時小壁虎非常緊張，但決定採取誠懇態度跟家長道歉：「雖然出發點是為了孩子健康，但這件事我真的做錯了」，同時也與家長溝通，未來如果再出現孩子不敢吃的食材，是完全不用吃？還是只吃一口就好？經過一番溝通後取得共識。回到班上小壁虎也展現風度，不但沒有對這孩子「另眼相看」，還在全班同學面前再次跟孩子道歉，並詢問「你願意原諒老師嗎？」承認老師也會犯錯且願意改進的態度，化解了一場親師風暴。
師生衝突案件有輕有重，像校園性侵案就是最嚴重的。在台南市接過不少家長提告案的江鎬佑認為，若不是過於嚴重的情節，教師面對調查或訴訟可以調整心態，先不要把它想成世界末日、太丟臉、在這學校待不下去了，沒有這麼嚴重，冷靜下來面對，即使真有過失、被判賠償，金額也都在一定範圍內；重要的是顧及家長感受，及溝通協調時的姿態。
他舉例，曾經處理過一位國小老師踹學生桌子、另有羞辱性言語被錄音，他跟家長分析如果提告後法院判公然侮辱罪，老師最多易科罰金，扣除律師費獲得的賠償金額很低，但家長就是忍不下這口氣，覺得對小孩心靈造成傷害，一定要提告，為自己和孩子出一口氣。
江鎬佑觀察這股怒氣，來自於案件調查過程中，老師應對的態度，更令家長氣憤難當，甚至回推到更早，來到這個班級就感覺孩子沒有被好好對待，家長的憤怒可說是持續累積，到最後一併爆發。
《律師帶您看校園裡的大小事》臉書粉專表示，現今教育環境正在轉型，師生關係從傳統的上對下教學模式，逐漸成為更重視雙向溝通與互動的新型態關係。根據5年來處理過200多件行政調查案例，及一年超過50場的校園演講經驗，發現隨著社會法治觀念的深化，以法律途徑處理校園事務確實逐漸增加，教師需要更謹慎權衡各種處理方式，避免造成不必要的衝突；從正面角度看，這樣的轉變是提升教育品質的契機，校園可以建立更完善的溝通平台與調解機制，讓師生、家長都能在相互理解、尊重的基礎上，共同打造更優質的教育環境。
（責任編輯：劉映均）
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