從 IG、TikTok 到 LINE，零售業為何應打造「社群優先」的購物體驗？
隨著社群媒體滲透到全球網路使用者的日常，消費者購物行為正迅速轉向社群平台。社群行銷解決方案供應商 Bazaarvoice 日前針對超過 14,000 名全球消費者進行調查，已有 73% 的受訪者積極透過社群平台購物，76% 的消費者更表示他們「非常容易受到社群媒體影響」而做出購物決策。這顯示「社群電商」（Social Commerce）正在重塑全球零售生態。
消費者更愛在社群買東西，尤其是美妝、時尚品類
從消費品的類別來看，消費者在社群平台購買美妝與時尚商品的偏好尤其明顯。高達 91% 的受訪者表示他們更喜歡在社群上購買化妝品，相較之下，只有 44% 喜歡到實體店選購。而在服飾購物上，社群購買比例也達 81%，明顯高於 57% 的實體購物比例。
Bazaarvoice 資深副總希爾（Ed Hill）指出，美妝產業本就與社群高度連結，無論是分享化妝技巧、產品推薦與個人心得，都讓社群平台成為美妝產品的天然銷售場域。「TikTok 等社群平台的短影片已經改變了消費者吸收資訊的方式，結合直播購物、AR 試妝等功能，讓消費者可以在手機上完成沉浸式購物體驗，並即時分享給社群，」希爾說。
為什麼社群電商成為新銷售引擎？
社群電商的成功，來自於它超越傳統 B2C，邁向 C2C（消費者對消費者）的模式，其中用戶生成內容（UGC）成為消費者購買決策的關鍵。希爾表示：「其他消費者所製作的內容，比品牌官方內容更具公信力與影響力。」
除了影音內容、文字評論，視覺化的購物體驗也日益重要。例如，許多電商平台引入 360 度商品檢視功能，幫助消費者更全面了解商品，提升購買信心。根據影像與視訊平台 Cloudinary 對澳洲、德國、美國逾 2,500 名消費者調查，57% 受訪者表示在線上若能看到產品 360 度視角，他們更願意下單。
另一方面，AR 濾鏡、虛擬試穿技術已逐漸成為消費者期待的購物標配。像是 TikTok Shop、Instagram Live Shopping、AR 濾鏡試妝、試穿等功能，都是當前社群電商的熱門工具。
結合通訊、支付、物流，台灣社群電商生態不斷發展
社群電商的經營，自然和當地消費者的社群使用習慣息息相關，在人人都用 LINE 的台灣市場，LINE 購物也是台灣社群電商的重要角色。
舉例來說，透過整合通訊、社群、支付、物流等生態系，LINE 購物讓品牌能夠直接經營一對一顧客關係。LINE 購物也一直積極發展直播和 LINE 禮物，讓品牌可以透過官方帳號、專屬社群進行分眾溝通，並結合群組推播、LINE Points 點數回饋機制，提升顧客回購率與忠誠度。
對於中小型品牌而言，LINE 購物提供了低門檻的私域經營工具，品牌只需開設官方帳號，就能開始建立會員社群，透過商城串接與直播導購，推送個人化訊息、促銷活動，進一步強化顧客關係與品牌口碑。
當社群媒體現已不僅是通路的延伸，而是品牌必須深耕的新型消費場域，品牌從內容製作、顧客互動到購物體驗設計，都需以「社群優先」思維重新布局。
消費者不再單純信任品牌廣告，而是更在意朋友、KOL、甚至陌生消費者的真實使用分享。未來，誰能更好地在社群中建立信任、創造互動、提供即時且有趣的購物體驗，誰就能在新一輪零售競賽中勝出。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Line 購物、Infosys BPM、《Ecommerce Age》、Cloudinary，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）
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