中華電信傳「手機斷訊」大規模災情 上午6時後陸續恢復

中華電信今天傳出全台用戶「手機斷訊」等大規模災情，許多民眾表示無法撥打電話，僅上網功能正常。中華電信回應，今天凌晨3時因行動網路系統軟體升版作業異常，造成全區行動電話語音無法發、受話，已於上午6時後陸續恢復正常。不過，直至中午仍有用戶反映無法撥打電話，中華電信建議，第一步可重開機，並切換至飛航模式再切回行動模式，對方若同為中華電用戶，也須重新設置才能撥打。

中華電信用戶今天在社群發文反映，從凌晨開始手機無法撥打電話，也不能接聽，只有網路還能正常連線。直到今天上午7時，仍未恢復正常，疑似出現大規模災情。

中華電信稍早回應表示，今天凌晨3時，因行動網路系統軟體升版作業異常，造成全區行動電話語音無法發話、受話；並指出，經緊急處理後，已於今天上午6時後陸續恢復正常，造成客戶不便，公司深感抱歉。

不過不少民眾反映，直到接近中午，手機通話功能仍未恢復。

中華電信建議，可先嘗試重新開機，或將手機切換至飛航模式，再切回行動模式，「兩種方法皆有機會排除異常」。不過，如果還是無法正常通話，也可能與對方（若同為中華電信用戶）是否已重新開機，或完成相關設定有關，用戶可先嘗試撥打市話，以測試自身端通話是否正常。

中華電信進一步說明，這次全台皆受到影響，但並非影響所有用戶，主要和手機型號規格重新連接訊號的狀況有關，一些較新的機種甚至無需重新開機，即可恢復正常使用，中華電信也會以簡訊提醒用戶如何排解問題；若仍有故障狀況，可以聯絡中華電信客服協助處理。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天向中央社說明，根據中華電信通報，今天凌晨2時50分，出現VoLTE設備異常，導致全區行動語音通話受影響，用戶無法正常撥打電話與接電話，業者已在上午6時修復完成。

NCC說明，依照電信業者服務契約，如果服務中斷超過兩小時不到四小時，可扣減5%月租費。

（責任主編：莊儱宇）