英國政府推 GOV.UK 超級 App：可存取數千種政府服務，將融入 Anthropic 聊天機器人
如何創辦特定類型的企業、申請護照需要帶什麼證件、新手父母可以獲得哪些公共資源──這些問題的答案往往散落在政府一頁又一頁的網站之中。英國政府在 7/1 正式推出一款新的手機 App「GOV.UK App」公測版，讓英國民眾用智慧型手機就能使用各類公共服務，並將逐步整合多達數千項服務，為英國新型數位身分證的施行鋪路。
從查福利到更新護照，一站整合日常行政需求
新 App 初期將提供 11 項主題分類供使用者自訂，包括福利、稅務、交通、托育、健康、退休與出國旅行等。根據英國政府網站，使用者可依個人需求自訂首頁，快速連結到政府網站提供的相關服務，避免過去需要輸入多個密碼存取不同政府服務的狀況，甚至能使用臉部辨識登入。未來，也將能接收個人化通知，提醒是否需要登記投票、兒童照護的抵免額度等。
這款 App 是英國政府數位化藍圖（A blueprint for modern digital government）的一部分，該藍圖討論了一系列讓個人和企業能更容易和政府互動的線上或 AI 工具，目標是減少行政的時間浪費。英國首相施凱爾曾在今年初提及，數位化可以為公部門帶來高達 450 億英鎊的節省與生產力效益。
根據英國數位科技大臣 Peter Kyle 表示，全新的 GOV.UK 將可以簡化從申請福利到護照等公共服務的存取，「透過將公共服務『裝進口袋』，我們將告別繁瑣的紙本表格和數小時的等待時間，讓民眾能立即獲取所需資訊。」
AI 聊天機器人將上線，難找的問題也能快速解答
根據《金融時報》報導，英國數位科技大臣 Peter Kyle 承諾，GOV.UK App 將在未來數月內取得非常快速的進展，包含今年稍晚將推出與 AI 公司 Anthropic 合作設計的 AI 聊天機器人，以及數位駕照。
目前 GOV.UK 網站擁有多達 70 萬頁內容，每月吸引 8,800 萬次造訪，其中超過一半流量來自行動裝置，而這款新 App 就是為了簡化這類使用流程而設計。該專案由英國政府數位服務單位 GDS 內部 32 人的核心團隊負責。
除了 GOV.UK App，英國政府也將於今年稍晚推出 GOV.UK Wallet，預計納入退伍軍人卡與數位駕照等身分憑證，初期為獨立應用，後續則將整合進 GOV.UK App 之中。屆時，英國民眾將能以手機直接證明年齡、身分，應用場景涵蓋線上與實體驗證需求。
《金融時報》指出，英國這款「政府超級 App」的問世，其實晚於印度、波蘭、烏克蘭與新加坡多年。2013 年英國 GDS 高層曾表示打造 GOV.UK 網站行動 App 的效益，不如優化網站在手機上的顯示效果。不過如今英國政府表示，這項立場因為其國民保健署（NHS）與稅務海關總署（HMRC）專屬 App 的成功，加上年輕族群對裝置「行動優先」的期待而出現轉變。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Financial Times》、GOV.UK，首圖來源：擷取自 Google Play
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