中年後，如何借力整合後帶領團隊？從戴勝益董事長打造王品獨特DNA學「6個不一樣」
作者 : 劉教授
圖片 : shutterstock
帶領團隊創造價值前， 首先必須讓團隊的每位成員都能為自己的角色創造價值， 還有給予團隊願景及凝聚團隊所有成員的心。 當領導者希望團隊成員表現更好時， 就必須鼓勵及激勵團隊成員。
領導者更要改變自己及打造團隊， 讓領導者及團隊成員間一起擁有發自內心為團隊創造價值的信念， 讓整個團隊及組織可以自主運轉， 團隊成員也可以自由發揮， 在正常運作的企業系統中拿出最佳表現及績效。
企業組織成功關鍵是借出優秀團隊 （ 參考表 2-1）。 要如何借呢？首先企業組織必須要有一位像學習導師的領導者， 然後這位領導者可以借用每一位團隊成員的優點， 在每個部門中挑出最能整合部門內外資源的最佳主管， 該主管也最能跨部門溝通及整合。 最後是借系統、平台及運作。 所謂借系統包括找出最佳的硬體系統及軟體系統， 最後在領導者敏銳的趨勢帶領下， 成功的方程式就在團隊 + 系統 + 趨勢的運作中完成。
另外， 領導者要用心留意、 用心觀察、 用心把握及用人熱情， 這樣才能帶領團隊創造價值。 現在是屬於跨界的時代及跨領域的整合， 因此每一個行業都必須借力及整合， 因為創造資源不易， 唯有整合資源才能為團隊創造價值。
表2-1：領導人要有借力整合的思維及格局
借力整合 內容 借教練式領導人 在市場中找出以「非指導、非命令」的方式來引導部屬的領導人，該領導人給予團隊成員願景與舞台，並透過改善自己的思考及行為模式，提高工作績效
借人才
借人之力，成己之實，吸引優秀的合作者團結人才，共創願景及打造舞台 借平台 該平台能夠提供商業模式獲取利潤該平台能夠產生群聚效應及群眾效果 借系統 找出一套穩定且具有最佳獲利的商業模式系統該系統可以提出及整合成最佳資源系統 借團隊 個人資源是有限的，找出最佳和最適合的團隊借用團隊成員的優點，共同創造團隊價值 借趨勢 一個人的優勢，打不過一個時代趨勢要善用趨勢，才能找到競爭優勢 借整合 與其領導者自己盡力，不如借用以上的力並整合從以上所有資源借到的力
▲資料來源：作者自行整理
案例問題 2-1-1
戴勝益董事長如何看重人才， 樹立王品文化
在眾多企業主管抱怨年輕人流動率高、 態度不積極又不好溝通時，王品集團卻是大量使用年輕世代來創造王品集團的一片天， 並且成為年輕人最嚮往的餐飲企業。 王品集團的文化是前董事長戴勝益先生所建立的， 當時戴勝益董事長善於和年輕人溝通及討論， 也願意放下身段協助年輕人， 所以年輕員工喜歡向戴勝益董事長提供建議及反映問題， 這為王品集團奠定良好的價值觀及文化基礎。
以下和讀者分享戴勝益董事長六個「 不一樣」， 是如何打造王品獨特的 DNA。
一、作風親民、 打破階級文化： 戴勝益總是穿著輕鬆， 不以名車代步， 還規定員工「 購車總價不得超過一百五十萬元」， 理由是不希望員工互相比較階級。
二、 重視人才， 分紅大方： 戴勝益不只一次說「 人才是需要被重視的」， 重視人才留任， 建立「 員工入股分紅制度」。
三、 設立「 王品憲法」， 形塑企業文化： 戴勝益把抽象的企業文化，寫成順口好記的企業標語， 讓員工有向心力， 以身為王品人為傲。
四、 鼓勵主管請假： 戴勝益認為， 會請假表示重視家庭生活。
五、 激發集體智慧， 老闆無才便是德： 戴勝益認為， 老闆要是太「 英明」， 會扼殺其他人的創意。 他期許同仁多動腦， 除了接受命令， 還能有一些主見。
六、 提倡公平： 戴勝益創業路辛苦， 公司內部講求「 公正」， 明文規定收禮超過一百元將遭開除， 主管親戚不得進入集團工作。
以上是戴勝益董事長在王品集團建立的內部規定。 在案例討論中，我們將探討是什麼想法與價值觀， 使戴勝益董事長深化了王品集團的企業文化與組織內涵， 以及戴勝益董事長是如何提供服務平台來吸引消費者， 然後成為服務業的第一品牌及常勝軍。
案例討論 2-1-2
戴勝益董事長的經營理念及如何借人才及平台
戴勝益董事長在內部經營事業的理念， 是非常重視員工人品的培養， 在過程中有兩個重要關鍵元素， 分別是利他和自我反省。 這兩者對於員工個人成長和與客戶的互動至關重要， 戴勝益董事長曾和員工說， 不要踩著別人的肩膀往上爬， 要有利他及團隊合作的精神， 不要有個人主義的態度， 這樣的觀念強調客戶的服務是建立在整個團隊服務的基礎之上。
另外， 自我反省也是另一個服務的關鍵元素， 因為這樣的想法可以定期檢視員工服務的落實， 和團隊合作是否有需要調整及加強， 讓團隊在下一次的客戶服務可以更好。 戴勝益也說過， 他的母親曾經教導他， 與朋友間的人脈關係裡， 有人生的智慧及送給他的人生禮物， 分別是：
1. 寬容待人， 得理饒人， 為對方著想。
2. 淺性誤事，做事情不要太衝動。
3. 懂得認輸， 未來才能贏更多。 總之我們應該謹記不要算計誰， 而是要建立關係的真誠和善念。
因此戴勝益董事長從懂得利他及自我反省的觀念上， 建立起王品集團善服務理念的宗旨，有助於建立王品集團的組織文化和核心價值。
從上述戴勝益董事長的成長背景及人格發展上， 可以發現王品餐飲集團的管理是戴勝益一手建立出來的， 因為這跟他的性格很一致。
戴勝益董事長也為王品打造了台灣企業少見的龐大 IT 系統， 也就是借系統來完成王品集團獲利的商業模式。 例如從每家店的營收、獲利， 到每項食材的成本， 每天以最快速度統計公開， 每個數據都與KPI 環環相扣， 以資訊為主來找出問題所在、 服務所在及獲利所在，並且借用公司內部的優秀人才及成功團隊找出趨勢， 打造最佳的服務品牌。
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（本文摘自《高效領導：透過7個關鍵策略，教你如何帶人又帶心》橙實文化出版，劉教授著）