中華電信出包大斷訊！7／31全台用戶有感　官方補償方案曝光

中華電信7月31日凌晨行動網路系統升版作業發生異常，導致全台灣大量手機用戶斷訊，出現無法接聽電話的狀況，事後還要用戶手動操作才能恢復正常。在出包後民怨四起，中華電信今（13）日公告，將對所有行動電話用戶提供補償。

中華電信官方今日下午在官網發布公告，針對7月31日凌晨因行動網路系統軟體升版作業異常，導致行動語音服務受影響，雖然行動上網及其他服務不受影響，仍造成用戶不便。因此官方將依行動寬頻服務契約規定，「提供每位行動電話用戶門號，8月份門號月租費百分之八的等值國內語音通信費作為補償措施」，預計於9月帳單自動折抵國內語音通信費用。

最後官方也再次向所有受到影響的用戶致上最誠摯的歉意，並承諾將秉持「以客戶為中心」的理念，提升服務品質與網路穩定性，以維護用戶權益。

回顧中華電信7月31日發生全台大斷訊的狀況，有不少民眾在社群平台爆料，無法撥打電話，但可以正常上網，甚至連部分地區醫院也遭殃。當時中華電信緊急發出新聞稿，坦言當天凌晨3時因行動網路系統軟體升版作業異常，才導致全區行動電話語音無法發話和受話。

用戶斷訊情況也在當日上午6時陸續恢復正常，中華電信指出，有部分用戶仍無法發話和受話，敬請用戶手機切至飛航模式再切回行動模式，或手機重新開機即可恢復正常行動語音。而因為斷訊波及範圍廣，官方更罕見連續2天發送簡訊提醒用戶。

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